Etude de cas : Century 21 mise sur Facebook pour sa communication

A l’heure où une bonne présence sur les réseaux sociaux devient primordiale pour toute entreprise souhaitant améliorer sa visibilité sur le Web, nous nous sommes penchés sur l’effort remarquable qu’ont développé certains groupes immobiliers comme ERA ou Century 21 pour développer leur présence sur Facebook. Pour ce faire, nous avons étudié une Page en particulier : celle de l’agence Century 21 Beaurepaire, à Colombes. A voir le nombre de fans sur cette page – un peu plus de 4 400, soit environ la moitié du nombre de fans de la page de Century 21 France – on en déduit facilement que cette agence a tout compris des avantages de Facebook pour se faire connaître. Et pour cause !

Les onglets personnalisés

La création d’onglets personnalisés joue un rôle très important dans l’intérêt que trouveront les internautes à aimer et à suivre une Page. Century 21 Beaurepaire l’a bien compris, et a développé 9 onglets pour sa Page. On y retrouve notamment 3 onglets communs à toutes les Pages des agences Century 21 : un onglet « Bienvenue », ainsi que deux onglets « Acheter » et « Louer », qui sont en fait les principales fonctions que l’utilisateur recherche lorsqu’il se rend sur un site d’immobilier. En ajoutant ces onglets à sa Page, Century 21 améliore l’accessibilité de ses services auprès de ses clients.

La Page de Century 21 Beaurepaire possède également un onglet « Sondage », destiné au remplissage d’un questionnaire par les fans, un onglet « Les vidéos de votre agence », regroupant des vidéos de conseils sur l’immobilier et des vidéos contenant les dernières offres disponibles dans l’agence, ainsi qu’un onglet comportant un formulaire de contact pour toute demande de la part des usagers.

On trouve aussi sur la Page un onglet « Nos clients ont un AVIS » : cet onglet, qu’il peut s’avérer risqué de mettre en place, est toutefois un moyen efficace d’obtenir la confiance du client. L’avis des autres utilisateurs du service est en effet des plus importants pour les nouveaux clients ou pour ceux qui hésitent. L’agence Century 21 Beaurepaire prouve ici sa transparence, et n’hésite pas à afficher tous les avis des clients, qu’ils soient positifs ou négatifs.

Le contenu sur le Mur

Les actualités sur le mur de la Page de Century 21 Beaurepaire sont mises à jour très régulièrement, avec du contenu toujours en rapport avec le cœur de métier de l’agence : l’immobilier. Mais attention, il ne suffit pas de partager n’importe quel contenu pour faire plaisir à ses fans ! Rappelez-vous que le contenu offert aux fans d’une Page doit impérativement posséder une valeur ajoutée et un caractère exclusif par rapport au contenu publié sur le site, par exemple. Ainsi, Century 21 Beaurepaire propose, entre autres, des annonces d’achat ou de location en avant-première pour ses fans, et les incite à partager les annonces avec leurs proches.

En plus de ce contenu directement lié à l’activité de l’agence, on trouve sur la Page de Century 21 Beaurepaire du contenu plus « fun », sans forcément de rapport direct avec l’immobilier, mais toujours en relation avec l’actualité du moment, et relayé depuis d’autres blogs ou sites. Le but est notamment de donner à l’agence un côté humain et sympathique pour ses clients.

Vous l’aurez donc compris, le choix du contenu que l’on partage avec ses fans est plus qu’important si l’on souhaite fidéliser sa communauté et prouver à son audience que l’on est un professionnel dans son secteur.

Jeux et concours

De temps en temps, l’agence Century 21 Beaurepaire propose sur Facebook des mini-jeux basés sur la rémunération sociale : il n’y a rien d’autre à gagner que le fait d’être publiquement reconnu comme le vainqueur du jeu. C’est donc entièrement gratuit pour l’agence, et ça marche !

L’agence développe également au cours de l’année des jeux-concours, dont les lots sont définis avec les commerçants locaux. Ainsi, l’agence participe activement à la promotion de sa ville.

Les mentions J’aime

Les mentions « J’aime » de la Page Century 21 Beaurepaire, autrement dit ses centres d’intérêts, sont tous relatifs à la ville de l’agence, Colombes. Equipe sportive, théâtre, entreprise locale, Century 21 Beaurepaire montre son soutien envers les établissements de sa ville, et se positionne ainsi comme un véritable acteur dans la ville. Il sera alors facile pour Century 21 Beaurepaire d’échanger avec ces Pages pour augmenter la visibilité de la sienne, mais aussi de cibler son audience de façon locale.

Pistes d’amélioration

Toutefois, il existe encore quelques points sur lesquels l’agence Century 21 Beaurepaire devrait se pencher pour optimiser davantage sa présence sur le Web :

• La création de profils professionnels sur Facebook pour chaque négociateur de l’agence leur permettrait, une fois administrateurs de la Page de l’agence, de publier du contenu directement depuis leurs profils, et ainsi de capitaliser sur la force de leur réseau personnel et professionnel en utilisant leur carnet d’adresse pour créer du trafic vers la Page.
• Grâce à ces profils professionnels, on pourra alors présenter les membres de l’équipe sur la Page de l’agence (l’agence ERA La Bastide le fait d’ailleurs de manière simple et efficace) pour améliorer sa dimension humaine, en prouvant que ce sont de véritables professionnels qui diffusent le contenu de la Page.
• Pourquoi ne pas publier également des vidéos propres à l’agence, dans lesquelles on verrait justement s’exprimer les négociateurs sur des thèmes donnés ou sur les annonces du moment ? Cela permettrait d’apporter une valeur ajoutée non négligeable à la Page avec du contenu local et exclusif.
• Centraliser le contenu qu’apporte l’agence (vidéos, actualités de la ville, etc.) sur un blog avant de le publier sur Facebook serait un bon moyen de garder le contrôle sur ce qui est publié, mais aussi d’optimiser le référencement du site et de la Page.
• Enfin, il ne faut pas oublier que Facebook n’est pas le seul réseau social mis à la disposition des professionnels ! La création d’un compte Twitter pour l’agence pourrait permettre de voir augmenter le trafic et les interactions entre les clients de façon très efficace.

Dans le secteur de l’immobilier, la dimension humaine et affective sera impérativement au cœur de la décision du client. C’est pourquoi il est important de s’appuyer sur les différents avantages qu’offrent les réseaux sociaux pour promouvoir son agence :

• Rendre ses services visibles et accessibles pour beaucoup plus de personnes et donc toucher de nouveaux clients grâce à l’effet bouche-à-oreille des réseaux sociaux ;
• Fédérer une communauté autour de l’agence et agir de façon locale ;
• Se positionner comme un professionnel dans son domaine en partageant du contenu pertinent ;
• Fidéliser ses clients en maintenant une relation humaine, privilégiée et exclusive avec eux ;
• Apporter une dimension innovante à l’entreprise, qui se démarquera alors un peu plus de la forte concurrence qui existe dans le domaine de l’immobilier.

Ces arguments sont évidemment valables pour tous les métiers qui touchent à l’immobilier et non pas uniquement pour les agences : courtiers, administrateurs de biens, promoteurs, etc. doivent eux aussi prendre conscience des enjeux qu’apportent aujourd’hui les réseaux sociaux pour leurs métiers.